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这天夜晚，长春市南关区幸福乡惠民嘉苑社区党委书记、居委会主任居红蕊的电话铃声音起，打来电话的是辖区一家养老院的掌管人曲先生。
曲先生在电话中说，养老院下水路又产生梗塞问题了，老人们的生涯受到严沉影响。自己屡次与物业交涉，还是没能解决问题。因其时天色已晚，居红蕊先是安抚了曲先生，次日一早，居红蕊便来到幸福乡基层社会治理工作平台——“幸福·安然港”的矛盾纠纷调处化解中心。中心掌管人经过会商后，决定派民政科长协助社区党委书记一起解决问题。
来到养老院后，工作人员先是找来管路畅通师傅畅通了下水管路，随后，针对管路维建和守护的后续问题进行了妥善铺排，解决了养老院的后顾之忧。至此，一场矛盾得以化解。
解决矛盾纠纷，这是幸福乡成立“幸福·安然港”的初衷。
幸福乡党委书记詹立军介绍，以前，幸福乡在基层社会综合治理工作中，存在着职能单元之间短缺沟通、尺度不一致等问题，使人民在处事、解决纠纷过程中时时要往返多个处事机构、多个办公地址，导致人民颇有怨言，中意度较低。
若何做好全乡社会综合治理工作？这是摆在幸福乡党委、当局刻下的一个亟待解决的课题。对此，幸福乡党委、当局迎难而上、敢于碰硬，积极索求既切合传统农业区域特点，又切合典型城乡接合部需要的基层社会治理新蹊径，并逐步美满、整合、推动社会矛盾纠纷调处化解中心暨综治中心一体化运作、信息化支持、实战化治理，打造升级版综合治理平台。由此，“幸福·安然港”应运而生。
走进“幸福·安然港”
“幸福·安然港”是若何运行的？现实效力又是怎么的？带着这些疑难，记者来到了位于长春市南关区华顺街与盛宇路交会处的“幸福·安然港”。
“幸福·安然港」丶地面积达1394平方米，共有19个单元、16个部门，占有25种资源，是“一站式”基层社会治理工作平台。走进“幸福·安然港”一楼服务大厅，率吓壮入眼帘的是警务区、法务区、政务区、休闲区、安然建设履历区，5个区域共有12个窗口 ；二楼为职能区，设有老庞排解室、巾帼排解屋、微法庭、普法宣传站、安设助教室等10个职能室 ；三楼为法律调度区，除综合法律、牌匾申报、工商交易牌照办理、市场监管等法律服务表，沉点设有研判调度室（指挥中心），占有预警监测、分析研判和指挥调度等职能，阐扬着基层治理“智慧大脑”的作用。
工作人员通知记者，这里尝试接待、分流、受理、办理、反馈、回访、督查等“一站式”便民服务工作流程，形成了“一站式”受理、集中办公“一体化”运作、接待人民“一条龙”服务、解决问题“一竿子”到底的基层社会服务治理新机造，使有限的资源得到了有效整合，整体服务水平和服务人民的质量得到了极大提升。
据悉，幸福乡党委、当局先后投入200余万元，整合各类综合治理资源，建设了“幸福·安然港”，同时，每年投入20万元作为运行专项经费。
“作为升级版的综治中心，‘幸福·安然港’在阵地建设、运作模式、职能定位、信息化支持和造度机造建设等方面实现了统一辅导，并通过治理工作的‘系统化、数字化、全域化、精准化、效力化’，促使工作平台具备了更准的定位、设定了更高的尺度、赋予了更全的职能、展示了更新的活力，使基层社会治理工作越发规范、系统。」夭立军向记者介绍。
那么，“幸福·安然港」剽个基层社会治理工作平台运行的现实成效若何？
“平台成立以来，全乡78件‘钉子案’‘尾巴案’得到有效解决。从2015年到2021年，信访来访人次大幅度降落，只有百余人次 ；出具书面回答定见82个 ；疏导农业纠纷仲裁652件 ；办理网上信访投诉案件645件 ；政策解答1300余件次 ；调处各类矛盾纠纷500余件 ；偷窃斗殴案件同比降落63.3%和48.5%。全乡社会治安情况显著好转，营商环境得到了极大改善，人民中意度处汗青最好水平。”提起这些成就，幸福乡政法委员曹庆国极度隔心。
提升人民中意度
作为全区最大的廉租房集中区，南关区幸福乡惠民嘉苑幼区的部门居民收入较低。一些残疾人、孤老者无人关照，行动不便，生涯较作难题。为此，居红蕊向乡党委提出了成立“爱心食堂”的要求，以期解决“吃饭难”问题。
综治中心经过钻研，协调各方面力量，最终成立了幸福乡惠民嘉苑社区居家养老中心。养老中心餐厅运营以来，让各人不用在家开仗做饭就能吃上香馥馥的饭菜，其实惠的价值、周到的服务赢得了社区人民的宽泛赞美。社区还发起自愿者为行动不便的老人“送餐到家”。每当接到热乎乎的饭菜，老人们总是乐得合不拢嘴。
在“幸福·安然港”建设中，幸福乡党委在“简环节、优流程、提效力、强服务”方面下狠功夫。依附基层社会治理工作平台发展“一站式”“组团式”和“点单式”服务，针对辖区居民遇到的分歧难题，通过集中解决或单独解决，积极解决居民的问题 ；为整个居民提供计生、民政、劳动保险蹬着质高效的行政服务 ；整合通讯、供水、供电、家政、维建等服务资源，成立了“10分钟便民服务圈”，真正做到了为居民提供“幼事不出门、大事不出街”的贴心服务 ；全乡共成立52个治理网格，建设了50名网格信息员，将5万余名居民的基础数据信息录入综治防控网 ；综治中心依附信息平台和手机终端系统绘造了“防控地图”，随使仄握各类问题产生部位、人员情况及风险舆情 ；窗口还接受处事人员特殊情况下的预约服务，以满足人民的分歧需要。此表，通过上门服务、耽搁工作功夫等方式，综治中心着力解决人民“急难愁盼”问题，切实提升了人民中意度。
家住惠民嘉苑社区3号楼的李大爷说，去年冬天，一场冰冻导致长春市部门幼区停水、停电、停供暖。正当李大爷和老伴儿束手无策之际，居红蕊敲开了门，送来了水。
原来，冰冻气象产生后，基层社会治理工作平台启动了应急机造。社区立刻组织党员、网格长逐户探访，为有必要的高龄老人和行动不便的居民提供送水服务。社区还协调消防队为居民送来了5车水，解决了居民的用水难题。
幸福乡基层社会治理工作平台成立了“四知四清四把握”工作机造。依照“人、地、物、事、组织”等根基身分充分阐扬社会治理信息系统的事务处置、信息网络、纠纷排查流转、数据分析等职能，实时发现问题隐患，并造订有针对性的助教措施，进行分流办理。他们用精准化服务有效解决了辖区人民的“急难愁盼”问题，拉近了党委、当局与居民的距离。
化解矛盾挺在前
针对矛盾纠纷种类多样、主体多元、成因复杂等新变动，近年来，幸福乡积极践行新时期“枫桥经验”，沉源头、强治理，建机造、破瓶颈，不休创新工作步骤，进一步强化网格员、人民排解员的源头前沿调处作用和乡调委会、社区调委会、苍生说事点、乡贤排解室调处化解矛盾纠纷作用，并形成整体合力，从源头上化解各类矛盾纠纷，实现“幼事不出村（社区）、大事不出乡、矛盾不上交”。
去年冬天的一个晚上，某幼区居民徐某给社区网格长打来电话，称自家楼上漏水，已经将他家房间浸泡了，被褥都湿了，敲楼上住户的门无人回声。得知情况后，社区干部匆匆赶到现场，第一功夫联系物业关关了楼上住户的水阀、暖气阀，预防产生安全隐患。经调查得知，楼上住户李某已经归天，李某的老婆不在此处居住。后来，徐某向李某的老婆提出赔偿要求５抢钅车睦掀懦，自己对这次漏水事务没有不对，回绝赔偿。
思考到徐某生涯本就不富足，且患有肺结核病，综治中心经钻研会商后，决定为徐某申请一时救助，使其可能更好地生涯。
2021年，基层社会治理工作平台调处各类疑难矛盾纠纷共计50余起，全乡未因排解不实时和排解不当而产生民转刑案件和群体性事务。
幸福乡扎实推动法治当局建设、依法治乡及“民主法治示范村”创建工作，高尺度打造红嘴子村、八一村“省技主法治示范村”，常态化发展法治宣布道育活动，不定期进行基层网格员暨人民排解员培训班，有效提升基层网格员、人民排解员处事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的能力和水平。
党建引领基层治理
2021年底，幸福乡八一社区云湖府邸幼区由于预收物业费纠纷造成了弃管幼区。在业委会拟选聘新物业治理人期间，居民、业委会、物业治理人等各方诉求相差很大，矛盾进一步激化。各方均向综治中心提出了调处要求，甚至要诉诸于法院。综治中心经过钻研，决定由社区党支部书记组成排解团队发展排解工作。排解团队与各方代表先后互换20余次，召开现场会议5次，并协调公益律师团队全程参加调处过程，在司法方面赐与专业支持。功夫不负有心人，最终，排解成功，各方矛盾得到妥善处置。
近年来，幸福乡党委、当局强化党建引领基层社会治理，结合以国文医院为代表的非公企业党组织，以南铂市场为代表的市场组织，以榆林司法增援工作站为代表的社会组织，以楼栋长、单元长为代表的社区服务组织，聚焦服务人民“5个百分百”，即来访百分百接待、矛盾百分百调处、过后百分百回访、关切百分百回应、责任百分百对接。2021年，乡党委结合组织发展主题党日活动12次，督办调处矛盾纠纷等各类事务53件。同时，积极拓展党组织领域，在国文医院等企业成立了5个非公党委，在3个社区、52个网格上整合成立了9个党幼组，构建党建网格和社会治理网格“双网融合”。综治中心窗口均设立了“党员前锋岗”，充分阐扬党员示范带头和前锋引领作用。
幸福乡党委对峙辅导包案造度，做到“三带三直”，即带头接访、直面人民 ；带头调处、直切问题 ；带头回访，直通人心。此前，乡党委书记亲自去市当局协调钻研人民诉求，并前往信访人家中，援试熹解决现实问题。全乡对峙自下而上地排查，做到一个季度一次，仅2021年便组织排查5次，涉及辖区社会矛盾纠纷500余件，事涉2000余人次。2021年，全乡共调处化解各类社会矛盾300余件，事涉2000余人次。
民之所忧，我必想之 ；民之所盼，我必行之。“幸福乡党委将把‘幸福·安然港’基层社会治理工作平台建设放在越发凸起的地位，持续以党建为引领，不休提升平台的两全力、指挥力、智治力，想民所想、行民所盼。”幸福乡党委书记詹立军满怀信心地说。
曲先生在电话中说，养老院下水路又产生梗塞问题了，老人们的生涯受到严沉影响。自己屡次与物业交涉，还是没能解决问题。因其时天色已晚，居红蕊先是安抚了曲先生，次日一早，居红蕊便来到幸福乡基层社会治理工作平台——“幸福·安然港”的矛盾纠纷调处化解中心。中心掌管人经过会商后，决定派民政科长协助社区党委书记一起解决问题。
来到养老院后，工作人员先是找来管路畅通师傅畅通了下水管路，随后，针对管路维建和守护的后续问题进行了妥善铺排，解决了养老院的后顾之忧。至此，一场矛盾得以化解。
解决矛盾纠纷，这是幸福乡成立“幸福·安然港”的初衷。
幸福乡党委书记詹立军介绍，以前，幸福乡在基层社会综合治理工作中，存在着职能单元之间短缺沟通、尺度不一致等问题，使人民在处事、解决纠纷过程中时时要往返多个处事机构、多个办公地址，导致人民颇有怨言，中意度较低。
若何做好全乡社会综合治理工作？这是摆在幸福乡党委、当局刻下的一个亟待解决的课题。对此，幸福乡党委、当局迎难而上、敢于碰硬，积极索求既切合传统农业区域特点，又切合典型城乡接合部需要的基层社会治理新蹊径，并逐步美满、整合、推动社会矛盾纠纷调处化解中心暨综治中心一体化运作、信息化支持、实战化治理，打造升级版综合治理平台。由此，“幸福·安然港”应运而生。
走进“幸福·安然港”
“幸福·安然港”是若何运行的？现实效力又是怎么的？带着这些疑难，记者来到了位于长春市南关区华顺街与盛宇路交会处的“幸福·安然港”。
“幸福·安然港」丶地面积达1394平方米，共有19个单元、16个部门，占有25种资源，是“一站式”基层社会治理工作平台。走进“幸福·安然港”一楼服务大厅，率吓壮入眼帘的是警务区、法务区、政务区、休闲区、安然建设履历区，5个区域共有12个窗口 ；二楼为职能区，设有老庞排解室、巾帼排解屋、微法庭、普法宣传站、安设助教室等10个职能室 ；三楼为法律调度区，除综合法律、牌匾申报、工商交易牌照办理、市场监管等法律服务表，沉点设有研判调度室（指挥中心），占有预警监测、分析研判和指挥调度等职能，阐扬着基层治理“智慧大脑”的作用。
工作人员通知记者，这里尝试接待、分流、受理、办理、反馈、回访、督查等“一站式”便民服务工作流程，形成了“一站式”受理、集中办公“一体化”运作、接待人民“一条龙”服务、解决问题“一竿子”到底的基层社会服务治理新机造，使有限的资源得到了有效整合，整体服务水平和服务人民的质量得到了极大提升。
据悉，幸福乡党委、当局先后投入200余万元，整合各类综合治理资源，建设了“幸福·安然港”，同时，每年投入20万元作为运行专项经费。
“作为升级版的综治中心，‘幸福·安然港’在阵地建设、运作模式、职能定位、信息化支持和造度机造建设等方面实现了统一辅导，并通过治理工作的‘系统化、数字化、全域化、精准化、效力化’，促使工作平台具备了更准的定位、设定了更高的尺度、赋予了更全的职能、展示了更新的活力，使基层社会治理工作越发规范、系统。」夭立军向记者介绍。
那么，“幸福·安然港」剽个基层社会治理工作平台运行的现实成效若何？
“平台成立以来，全乡78件‘钉子案’‘尾巴案’得到有效解决。从2015年到2021年，信访来访人次大幅度降落，只有百余人次 ；出具书面回答定见82个 ；疏导农业纠纷仲裁652件 ；办理网上信访投诉案件645件 ；政策解答1300余件次 ；调处各类矛盾纠纷500余件 ；偷窃斗殴案件同比降落63.3%和48.5%。全乡社会治安情况显著好转，营商环境得到了极大改善，人民中意度处汗青最好水平。”提起这些成就，幸福乡政法委员曹庆国极度隔心。
提升人民中意度
作为全区最大的廉租房集中区，南关区幸福乡惠民嘉苑幼区的部门居民收入较低。一些残疾人、孤老者无人关照，行动不便，生涯较作难题。为此，居红蕊向乡党委提出了成立“爱心食堂”的要求，以期解决“吃饭难”问题。
综治中心经过钻研，协调各方面力量，最终成立了幸福乡惠民嘉苑社区居家养老中心。养老中心餐厅运营以来，让各人不用在家开仗做饭就能吃上香馥馥的饭菜，其实惠的价值、周到的服务赢得了社区人民的宽泛赞美。社区还发起自愿者为行动不便的老人“送餐到家”。每当接到热乎乎的饭菜，老人们总是乐得合不拢嘴。
在“幸福·安然港”建设中，幸福乡党委在“简环节、优流程、提效力、强服务”方面下狠功夫。依附基层社会治理工作平台发展“一站式”“组团式”和“点单式”服务，针对辖区居民遇到的分歧难题，通过集中解决或单独解决，积极解决居民的问题 ；为整个居民提供计生、民政、劳动保险蹬着质高效的行政服务 ；整合通讯、供水、供电、家政、维建等服务资源，成立了“10分钟便民服务圈”，真正做到了为居民提供“幼事不出门、大事不出街”的贴心服务 ；全乡共成立52个治理网格，建设了50名网格信息员，将5万余名居民的基础数据信息录入综治防控网 ；综治中心依附信息平台和手机终端系统绘造了“防控地图”，随使仄握各类问题产生部位、人员情况及风险舆情 ；窗口还接受处事人员特殊情况下的预约服务，以满足人民的分歧需要。此表，通过上门服务、耽搁工作功夫等方式，综治中心着力解决人民“急难愁盼”问题，切实提升了人民中意度。
家住惠民嘉苑社区3号楼的李大爷说，去年冬天，一场冰冻导致长春市部门幼区停水、停电、停供暖。正当李大爷和老伴儿束手无策之际，居红蕊敲开了门，送来了水。
原来，冰冻气象产生后，基层社会治理工作平台启动了应急机造。社区立刻组织党员、网格长逐户探访，为有必要的高龄老人和行动不便的居民提供送水服务。社区还协调消防队为居民送来了5车水，解决了居民的用水难题。
幸福乡基层社会治理工作平台成立了“四知四清四把握”工作机造。依照“人、地、物、事、组织”等根基身分充分阐扬社会治理信息系统的事务处置、信息网络、纠纷排查流转、数据分析等职能，实时发现问题隐患，并造订有针对性的助教措施，进行分流办理。他们用精准化服务有效解决了辖区人民的“急难愁盼”问题，拉近了党委、当局与居民的距离。
化解矛盾挺在前
针对矛盾纠纷种类多样、主体多元、成因复杂等新变动，近年来，幸福乡积极践行新时期“枫桥经验”，沉源头、强治理，建机造、破瓶颈，不休创新工作步骤，进一步强化网格员、人民排解员的源头前沿调处作用和乡调委会、社区调委会、苍生说事点、乡贤排解室调处化解矛盾纠纷作用，并形成整体合力，从源头上化解各类矛盾纠纷，实现“幼事不出村（社区）、大事不出乡、矛盾不上交”。
去年冬天的一个晚上，某幼区居民徐某给社区网格长打来电话，称自家楼上漏水，已经将他家房间浸泡了，被褥都湿了，敲楼上住户的门无人回声。得知情况后，社区干部匆匆赶到现场，第一功夫联系物业关关了楼上住户的水阀、暖气阀，预防产生安全隐患。经调查得知，楼上住户李某已经归天，李某的老婆不在此处居住。后来，徐某向李某的老婆提出赔偿要求５抢钅车睦掀懦，自己对这次漏水事务没有不对，回绝赔偿。
思考到徐某生涯本就不富足，且患有肺结核病，综治中心经钻研会商后，决定为徐某申请一时救助，使其可能更好地生涯。
2021年，基层社会治理工作平台调处各类疑难矛盾纠纷共计50余起，全乡未因排解不实时和排解不当而产生民转刑案件和群体性事务。
幸福乡扎实推动法治当局建设、依法治乡及“民主法治示范村”创建工作，高尺度打造红嘴子村、八一村“省技主法治示范村”，常态化发展法治宣布道育活动，不定期进行基层网格员暨人民排解员培训班，有效提升基层网格员、人民排解员处事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的能力和水平。
党建引领基层治理
2021年底，幸福乡八一社区云湖府邸幼区由于预收物业费纠纷造成了弃管幼区。在业委会拟选聘新物业治理人期间，居民、业委会、物业治理人等各方诉求相差很大，矛盾进一步激化。各方均向综治中心提出了调处要求，甚至要诉诸于法院。综治中心经过钻研，决定由社区党支部书记组成排解团队发展排解工作。排解团队与各方代表先后互换20余次，召开现场会议5次，并协调公益律师团队全程参加调处过程，在司法方面赐与专业支持。功夫不负有心人，最终，排解成功，各方矛盾得到妥善处置。
近年来，幸福乡党委、当局强化党建引领基层社会治理，结合以国文医院为代表的非公企业党组织，以南铂市场为代表的市场组织，以榆林司法增援工作站为代表的社会组织，以楼栋长、单元长为代表的社区服务组织，聚焦服务人民“5个百分百”，即来访百分百接待、矛盾百分百调处、过后百分百回访、关切百分百回应、责任百分百对接。2021年，乡党委结合组织发展主题党日活动12次，督办调处矛盾纠纷等各类事务53件。同时，积极拓展党组织领域，在国文医院等企业成立了5个非公党委，在3个社区、52个网格上整合成立了9个党幼组，构建党建网格和社会治理网格“双网融合”。综治中心窗口均设立了“党员前锋岗”，充分阐扬党员示范带头和前锋引领作用。
幸福乡党委对峙辅导包案造度，做到“三带三直”，即带头接访、直面人民 ；带头调处、直切问题 ；带头回访，直通人心。此前，乡党委书记亲自去市当局协调钻研人民诉求，并前往信访人家中，援试熹解决现实问题。全乡对峙自下而上地排查，做到一个季度一次，仅2021年便组织排查5次，涉及辖区社会矛盾纠纷500余件，事涉2000余人次。2021年，全乡共调处化解各类社会矛盾300余件，事涉2000余人次。
民之所忧，我必想之 ；民之所盼，我必行之。“幸福乡党委将把‘幸福·安然港’基层社会治理工作平台建设放在越发凸起的地位，持续以党建为引领，不休提升平台的两全力、指挥力、智治力，想民所想、行民所盼。”幸福乡党委书记詹立军满怀信心地说。
